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Rückerstattungsrichtlinien

​1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe von Produkten und/oder Dienstleistungen über unser Unternehmen. Mit dem Kauf erklären Sie sich mit den nachfolgenden Bedingungen einverstanden.
 

2. Anspruch auf Rückerstattung

Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht unter folgenden Voraussetzungen:

  • Das Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft.

  • Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.

  • Die Dienstleistung wurde nicht wie vereinbart erbracht.

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3. Fristen

Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder nach Erbringung der Dienstleistung gestellt werden.

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4. Voraussetzungen für Rückgaben

Damit eine Rückerstattung gewährt werden kann:

  • Muss sich das Produkt im Originalzustand befinden (unbenutzt, unbeschädigt).

  • Ist ein Kaufnachweis erforderlich (z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung).

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5. Ablauf der Rückerstattung

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@hdi-entwaesserungsroste.de.

  2. Beschreiben Sie den Grund für die Rückerstattung und fügen Sie ggf. Fotos hinzu.

  3. Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.

  4. Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

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6. Ausnahmen

Von der Rückerstattung ausgeschlossen sind:

  • auftragsbezogene gefertigte Produkte (Sonderanfertigung)

  • Dienstleistungen, die bereits vollständig erbracht wurden

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7. Versandkosten

  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

  • Ursprüngliche Versandkosten werden nur im Falle eines Fehlers unsererseits erstattet.

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8. Kontakt

Bei Fragen zur Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an:

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Stand: 23.03.2026

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